为及时了解书院学生合理诉求，畅通学生沟通渠道，收集学生学习、生活等各个方面的建议和意见，构建有效的管理与服务机制，全面做好日常管理服务工作，结合书院实际情况，现将书院学生意见反馈和投诉渠道予以公布。

一、反映事项

（一）学生教学方面的问题。如教学方法、教学内容、课堂互动、教学设备、教学环境、实习指导、补考重修等方面的问题。

（二）学生生活方面的问题。如水、电、网、空调、餐饮及宿舍等方面的问题。

（三）学生其他方面的问题。如学生奖助贷、评优评先、入党、考核管理、校园欺凌、诈骗、敲诈、盗窃等方面的问题。

二、线上、线下反馈渠道

线上反馈渠道（邮箱）：JCSYTSYX@163.com

线下反馈渠道（电话）：0373-7375713

三、意见收集与处理

（一）实名制

反馈意见严格采取实名制（包含姓名、班级、学号、联系方式等）。如在问题反馈过程中确需匿名，请注明原因（不合理匿名信件不予受理）。书院将对收集整理的意见汇总做好保密工作。

（二）真实性

反映信息应客观、真实和合理。需包括时间、地点、人物、事情经过或问题详细描述、完整的佐证材料等相关信息；不得随意捏造、歪曲、诋毁事实；不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等人身攻击的不文明行为，一经发现将严肃处理。

（三）及时收集

书院将及时收集反馈内容，统一管理邮箱、电话等反馈渠道，每天定期查阅信件，分类整理、汇总，及时进行反馈，持续跟踪处理问题，所有信件将会在三个工作日内回复。

（四）及时反馈

书院将及时处理相关问题。书院将依照学校规章制度，秉持公平公正、合理合法的原则，将来信情况结合实际问题进行改进和反馈，创设更加和谐友爱、便捷高效的书院环境，提升同学们的幸福感。

上述反馈渠道长期有效。欢迎同学们来信，你的宝贵意见，是我们努力的方向！

精诚书院

2024年10月25日